Definiciones
A continuación se explican términos clave utilizados en esta política para facilitar su comprensión.
- Datos personales: información relacionada con una persona natural identificada o identificable, como nombre, teléfono, dirección de correo, dirección física, información de pago y otra información necesaria para la prestación del servicio de mudanza.
- Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, ya sea por medios automatizados o no, como la recopilación, almacenamiento, uso, comunicación y eliminación.
- Usuario: persona natural que contrata o solicita información sobre los servicios de MudaTopCasa o que utiliza nuestro sitio web MudaTopCasa.pro.
- Servicio: las actividades relacionadas con la organización, coordinación y ejecución de mudanzas, incluyendo embalaje, transporte, desembalaje y servicios adicionales ofrecidos por MudaTopCasa.
- Cookies: pequeños archivos enviados al navegador por el sitio web y que se almacenan en el dispositivo del usuario para recordar preferencias, optimizar la navegación y generar estadísticas de uso.
Datos que recopilamos
Recopilamos datos directos aportados por el usuario, información generada automáticamente al usar nuestros servicios y datos compartidos por terceros necesarios para la correcta prestación del servicio.
Datos proporcionados por el usuario
Al solicitar un presupuesto o contratar nuestros servicios, solicitamos y almacenamos información necesaria para gestionar la mudanza de forma segura y eficiente.
- Nombre completo y datos de contacto (teléfono, correo electrónico).
- Direcciones de origen y destino, detalles sobre el inmueble y acceso para carga/descarga.
- Inventario de muebles y objetos, instrucciones de embalaje y necesidades especiales.
- Información de pago necesaria para procesar reservas, facturación y comprobantes (procesada por proveedores de pago).
- Documentos y autorizaciones que el usuario aporte para trámites específicos (por ejemplo, permisos de estacionamiento).
- Comentarios, solicitudes de servicio y comunicaciones intercambiadas con nuestro equipo de soporte.
Datos recopilados automáticamente
Al interactuar con nuestro sitio web o plataformas, podemos recoger información técnica y de uso para mejorar el servicio y la seguridad.
- Dirección IP, identificadores del dispositivo y tipo de navegador.
- Datos de ubicación aproximada utilizados para planificar rutas y tiempos de traslado.
- Registros de fecha y hora de interacción con el sitio y solicitudes de servicio.
- Información de resultado del servicio y errores detectados durante su uso.
- Cookies y tecnologías similares para preferencias y analítica.
- Datos agregados o anónimos que no permiten identificar personalmente al usuario.
Datos recibidos de terceros
En algunos casos procesamos datos que terceros nos facilitan según lo autorizado por el usuario o por necesidades operativas.
- Proveedores de pago que confirman el estado de transacciones necesarias para la reserva.
- Socios logísticos o subcontratistas que requieren detalles de la mudanza para ejecutar el servicio.
- Herramientas de analítica y publicidad que aportan información agregada sobre el uso del sitio.
Finalidades del tratamiento
Usamos los datos personales para diversas finalidades, siempre limitadas a lo necesario para prestar el servicio solicitado y cumplir obligaciones legales.
- Contratar y gestionar servicios de mudanza: coordinar fechas, equipos y logística.
- Facturación y gestión de cobros a través de proveedores de pago autorizados.
- Comunicación con el cliente para confirmaciones, actualizaciones y soporte durante la mudanza.
- Mejorar la calidad del servicio mediante análisis internos y retroalimentación de clientes.
- Prevención del fraude y verificación de seguridad en transacciones y reservas.
- Cumplir obligaciones legales y regulatorias vinculadas a la actividad comercial.
- Enviar información administrativa relacionada con el servicio contratado, como recibos y comprobantes.
- Realizar campañas informativas o promocionales si el usuario ha dado su consentimiento expreso.
Base legal para el tratamiento
Dependiendo de la finalidad, el tratamiento de datos se apoya en distintas bases legales aplicables:
- Ejecución de un contrato: para gestionar la mudanza solicitada y obligaciones derivadas del servicio.
- Consentimiento: para comunicaciones comerciales o usos que el usuario haya autorizado explícitamente.
- Cumplimiento de obligaciones legales: cuando la ley exige conservar o entregar información.
- Interés legítimo: para mejorar procesos internos, prevención de fraude y seguridad, siempre equilibrado con los derechos del usuario.
Cookies y tecnologías similares
Utilizamos cookies para funciones esenciales del sitio, mejorar la experiencia y generar estadísticas de uso. Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento básico y otras son opcionales para analítica y marketing.
Tipos: cookies estrictamente necesarias, de resultado/analítica y de funcionalidad o personalización. Además podemos utilizar cookies de terceros para publicidad y seguimiento según el consentimiento.
Categorías: (1) necesarias: imprescindibles para procesos de reserva; (2) analítica: para medir uso y mejorar la plataforma; (3) funcionales: recuerdan preferencias; (4) publicitarias: personalizan contenido promocional.
Puedes controlar y eliminar cookies desde las opciones de tu navegador o mediante las herramientas de gestión que se muestran al ingresar al sitio. Ten en cuenta que bloquear ciertas cookies puede afectar la funcionalidad del servicio.
Política de cookies
Compartir datos con terceros
Compartimos datos personales sólo cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir la ley o con proveedores que actúan bajo nuestras instrucciones y acuerdos de confidencialidad.
- Proveedores de procesamiento de pagos para gestionar cobros y facturación.
- Transportistas, subcontratistas y aliados logísticos encargados de ejecutar la mudanza.
- Plataformas de analítica y servicios en la nube que nos ayudan a operar el sitio web.
- Autoridades públicas o judiciales cuando existe un requerimiento legal válido.
- Asesores legales y contables que requieren acceso para cumplimiento de obligaciones.
- Socios de marketing únicamente con consentimiento previo del usuario.
Transferencias internacionales
Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de Perú. En esos casos adoptamos medidas contractuales y técnicas apropiadas para proteger los datos, tales como cláusulas contractuales estándar u otras salvaguardas reconocidas.
Cuando sea necesario transferir datos al extranjero, exigimos a los proveedores medidas de seguridad equivalentes y contratos que limiten el uso de la información al propósito acordado.
Conservación de datos
Conservamos los datos el tiempo necesario para cumplir los fines indicados, para responsabilidades legales y conforme a los plazos regulados.
Datos de cuenta y contratos: se mantienen mientras la relación comercial esté activa y por el período requerido por la normativa contable y fiscal peruana.
Mensajes y comunicaciones con el soporte: se conservan por un periodo razonable para dar seguimiento a solicitudes y resolver incidencias.
Registros técnicos y de acceso: se conservan temporalmente para seguridad, detección de fraudes y diagnóstico, conforme a políticas internas.
Una vez cumplido el periodo de conservación aplicable, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura, salvo que exista obligación legal que impida su supresión inmediata.
Seguridad de los datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Estas medidas se revisan periódicamente y se actualizan conforme a las necesidades operativas y cambios tecnológicos.
- Cifrado de datos en tránsito y en reposo cuando procede.
- Controles de acceso con privilegios mínimos para el personal y uso de autenticación segura.
- Copias de respaldo periódicas, procedimientos de respuesta ante incidentes y formación continua del personal.
Derechos de los usuarios
Tienes derechos respecto a tus datos personales. Puedes solicitarlos en cualquier momento y, cuando proceda, realizaremos las actividades correspondientes conforme a la normativa aplicable.
- Acceso: solicitar confirmación sobre si tratamos tus datos y obtener copia de los mismos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando proceda legalmente.
- Limitación del tratamiento: pedir que restringamos el uso de tus datos en circunstancias concretas.
- Oposición: solicitar que dejemos de tratar tus datos por motivos relacionados con tu situación particular, cuando proceda.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y transferirlos a otro proveedor cuando sea posible.
- Retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en consentimiento, puedes revocarlo en cualquier momento sin afectar la licitud del tratamiento previo.
- Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si consideras que tus derechos no han sido respetados.
Solicitudes sobre derechos
Para ejercer tus derechos, envía una solicitud por escrito a nuestro correo o dirección física indicando tu nombre, documento de identidad y la petición concreta. Para proteger tu privacidad, podremos solicitar información adicional que acredite tu identidad antes de atender la solicitud.
[email protected]
Atenderemos tu solicitud en un plazo razonable y conforme a la normativa aplicable; en general, solemos responder dentro de 30 días hábiles desde la recepción de la solicitud.
Protección de datos personales
En MudaTopCasa recogemos y tratamos datos personales necesarios para ofrecer soporte organizado en mudanzas domiciliarias. Procesamos información con base legal adecuada para gestionar solicitudes, coordinar servicios, facturación y mejorar la experiencia del cliente. Tratamientos limitados al propósito declarado y conservados según criterios legales y operativos.
- Tipos de datos: nombre, dirección de recogida y entrega, teléfono, detalles del inventario, información de pago y preferencias de servicio.
- Finalidades: coordinar la mudanza, comunicación con el cliente, gestión de pagos, emisión de comprobantes y mejora del servicio.
- Base legal: ejecución de contrato, interés legítimo para gestión operativa y consentimiento para comunicaciones comerciales.
- Conservación: datos necesarios mientras exista relación comercial y durante los plazos legales aplicables en Perú.
- Derechos: acceder, rectificar, suprimir, oponerse, limitar el tratamiento y solicitar portabilidad cuando proceda, ejerciéndolos mediante los canales indicados.
- Medidas: controles internos, acceso restringido y proveedores evaluados para proteger la confidencialidad y disponibilidad de la información.
Si considera que existe un incumplimiento en el tratamiento de sus datos, puede dirigir su consulta a la autoridad de protección de datos competente en Perú o contactarnos directamente para una revisión interna.
Comunicaciones comerciales
Con su consentimiento podemos enviar ofertas, novedades y consejos útiles para facilitar su mudanza. Las comunicaciones serán relevantes para servicios de mudanza organizada y mantenimiento del hogar relacionados con MudaTopCasa.
Puede darse de baja en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en los correos, desde el apartado de preferencias en MudaTopCasa.pro o solicitándolo por teléfono al +51979821558.
Información de menores
Nuestros servicios están dirigidos a personas adultas. No solicitamos ni intentamos recopilar de forma intencionada datos personales de menores. Si detectamos que se han proporcionado datos de un menor sin consentimiento parental, tomaremos medidas razonables para eliminarlos tras la verificación correspondiente.
Enlaces a terceros
El sitio puede contener enlaces a sitios de proveedores, transportistas o plataformas de pago. MudaTopCasa no es responsable por las prácticas de privacidad de dichos terceros; recomendamos revisar sus políticas antes de compartir información.
Cambios en esta política
Actualizamos esta política según las necesidades operativas y requisitos legales. Última actualización: 02-05-2026. Publicaremos cambios en MudaTopCasa.pro y, cuando proceda, informaremos a los clientes con servicio activo.