Términos y Condiciones Generales
Estos términos regulan la prestación de servicios por MudaTopCasa en relación con mudanzas domiciliarias organizadas. Al contratar un servicio acepta las condiciones descritas aquí y en el presupuesto o contrato específico emitido por MudaTopCasa. Lea con atención antes de confirmar la contratación.
02-05-2026
Elegibilidad para contratar
Pueden contratar los servicios personas mayores de edad o representadas por un tutor legal autorizado, con capacidad para obligarse contractualmente y que proporcionen información veraz y completa necesaria para la prestación.
El servicio no está destinado a menores de edad. Si actúa en representación de otra persona asegure contar con la autorización necesaria.
El cliente responderá por el uso lícito del servicio y se compromete a no utilizar la plataforma para actividades ilegales ni para transportar bienes prohibidos por ley.
Nuestros servicios se prestan principalmente dentro del territorio de Perú. Para traslados internacionales, las condiciones, proveedores y requisitos aduaneros se coordinarán caso por caso.
Descripción del servicio
MudaTopCasa ofrece soporte organizado para mudanzas domésticas que puede incluir evaluación inicial, planificación del traslado, embalaje y etiquetado, carga y descarga, transporte, montaje básico y coordinación con almacenes si aplica. Los servicios contratados se detallarán en el presupuesto y podrán complementarse con servicios adicionales según disponibilidad.
MudaTopCasa puede modificar procedimientos operativos o subcontratar partes del servicio cuando sea necesario para la correcta ejecución. Cualquier cambio material que afecte la prestación será comunicado con la mayor antelación posible.
La disponibilidad está sujeta a demanda y capacidad logística. Confirmaremos la fecha y hora tras la aceptación del presupuesto y la coordinación con el cliente. En caso de condiciones excepcionales (clima extremo, restricciones locales) se propondrá reprogramación.
Contenido aportado por el usuario
El cliente puede proporcionar instrucciones, fotos del inventario o información relevante para la mudanza. Dicho contenido facilita la cotización y ejecución del servicio.
El cliente conserva la propiedad de su contenido. Al compartir material con MudaTopCasa, declara tener derechos sobre el mismo y autoriza su uso para la prestación del servicio.
El cliente concede a MudaTopCasa una licencia limitada, no exclusiva y sin pago adicional para usar el contenido proporcionado con el fin de coordinar y ejecutar la mudanza.
El cliente es responsable por la veracidad y legalidad del contenido aportado, incluyendo la identificación de objetos frágiles, valiosos o con restricciones de transporte.
Si solicita la retirada de contenido proporcionado, MudaTopCasa hará esfuerzos razonables para eliminarlo de sus sistemas, salvo si se requiere conservarlo por obligaciones legales o administrativas.
Servicios pagos
Las tarifas se especifican en presupuestos individuales y pueden incluir cargos por embalaje, mano de obra, transporte y servicios adicionales. El pago confirma la reserva del servicio.
Los precios reflejan los servicios indicados en el presupuesto. Cotizaciones pueden basarse en volumen estimado, distancia y recursos necesarios. Cualquier trabajo adicional será presupuestado y aprobado antes de su ejecución.
Aceptamos los métodos de pago indicados en el presupuesto. El pago total o un depósito puede ser requerido para confirmar la reserva. La prestación del servicio está condicionada al cumplimiento de las condiciones de pago acordadas.
No se ofrecen cargos recurrentes automáticos por servicios puntuales de mudanza a menos que se acuerde un plan de mantenimiento o almacenamiento con facturación periódica explícita en contrato.
Las solicitudes de reembolso se evaluarán en función del estado del servicio y los costos ya incurridos. En casos de cancelación con anticipación razonable se podrá reembolsar parte del importe según lo detallado en el presupuesto.
Cancelaciones deben comunicarse con la mayor antelación posible. Dependiendo del tiempo de aviso y gastos administrativos, podrá aplicarse una penalización o retención de depósito proporcional.
Los precios pueden incluir o excluir impuestos aplicables según se indique en el presupuesto. El cliente es responsable de cualquier impuesto adicional que corresponda según la normativa vigente en Perú.
MudaTopCasa puede ajustar precios por cambios en los requerimientos del servicio o variaciones significativas en costos operativos. Cualquier ajuste será comunicado y aprobado antes de ejecutar servicios adicionales.
La falta de pago en los plazos establecidos puede dar lugar a la suspensión, retención o cancelación del servicio, así como a cargos por gestión, sin perjuicio de las actividades legales para la recuperación del importe adeudado.
Limitación de responsabilidad
MudaTopCasa actúa con diligencia profesional, pero no es responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades. La responsabilidad por daños directos derivados de una actuación negligente se limitará a los montos efectivamente pagados por el cliente por el servicio afectado, salvo disposición legal en contrario.
Proveedores y terceros
Para la prestación del servicio MudaTopCasa puede colaborar con transportistas, almacenes y proveedores externos. Estos terceros pueden someterse a sus propias condiciones y políticas; MudaTopCasa selecciona y supervisa proveedores pero no asume responsabilidad plena por actos exclusivos de terceros.
Privacidad y datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad disponible en MudaTopCasa.pro. El cliente autoriza el uso de datos necesarios para la prestación y facturación del servicio conforme a dicha política.
Modificaciones de los términos
Podemos actualizar estos términos para ajustarlos a cambios legales o operativos. Las modificaciones serán publicadas en MudaTopCasa.pro. Para contratos vigentes, los cambios que afecten condiciones esenciales se comunicarán con antelación.
Resolución de conflictos
Cualquier controversia relacionada con estos términos será tratada de forma preferente mediante diálogo y mediación. Si no se alcanza una solución, las partes se someten a los tribunales competentes del Perú para su resolución.
Cuenta y acceso
Si crea una cuenta para gestionar reservas y comunicaciones, es responsable de la veracidad de la información y del uso que se haga con sus credenciales.
Debe mantener actualizada la información de contacto y notificar cambios relevantes para la correcta prestación del servicio.
Es responsable de la custodia de su contraseña y de impedir accesos no autorizados. Informar a MudaTopCasa si detecta uso indebido de su cuenta.
Las cuentas y contratos no son transferibles sin autorización escrita de MudaTopCasa.
Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, comuníquelo de inmediato para tomar medidas de bloqueo y protección.
MudaTopCasa puede suspender cuentas que incumplan estos términos o pongan en riesgo la operación, previa notificación cuando sea posible.
Normas de uso
Al utilizar los servicios y plataformas de MudaTopCasa, el cliente acepta cumplir las siguientes normas:
- Proporcionar información veraz y completa sobre origen, destino y contenido de la mudanza.
- Etiquetar correctamente objetos frágiles y declarar artículos de valor o con requerimientos especiales.
- No incluir materiales prohibidos para transporte (explosivos, sustancias peligrosas no declaradas, etc.).
- Facilitar el acceso en las fechas y horarios acordados o comunicar cambios con antelación.
- Respetar al personal y a los proveedores implicados en la mudanza.
- Pagar los importes acordados conforme a los plazos establecidos.
- Colaborar con verificaciones y autorizaciones necesarias en caso de incidencias.
Propiedad intelectual
Los contenidos, marcas y materiales disponibles en MudaTopCasa.pro son propiedad de MudaTopCasa o de terceros licenciantes. Queda prohibida su reproducción no autorizada.
- No copiar ni distribuir contenido protegido sin permiso.
- No usar marcas de MudaTopCasa para fines comerciales sin autorización.
- Respetar derechos de autor en toda comunicación y material aportado.
Limitación de responsabilidades
En la medida permitida por la ley, MudaTopCasa no será responsable por daños indirectos o consecuencias que excedan el valor del servicio contratado. La empresa actuará con diligencia para resolver reclamaciones justificadas.
Terminación del contrato
MudaTopCasa podrá terminar o suspender la prestación del servicio por incumplimiento del cliente, riesgo para la operación o imposibilidad objetiva de ejecución. El cliente puede cancelar conforme a la política de cancelaciones acordada.
La terminación puede implicar retención de pagos aplicables, cobro de gastos ya incurridos y la obligación del cliente de facilitar la recogida de bienes en un plazo razonable.
Comunicaciones y notificaciones
Las notificaciones se considerarán válidas si se envían al domicilio, teléfono o canales de contacto registrados en la cuenta del cliente o en el contrato. Recomendamos mantener actualizados los datos de contacto.
Legislación aplicable
Estos términos se rigen por la legislación vigente en la República del Perú. Para asuntos no resueltos mediante acuerdo, las partes se someterán a los tribunales competentes del Perú.